Personalidad

La relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente

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Y para los consumidores, esto apunta a la calidad del producto. Muchas marcas se limitan a las garantías de devolución de dinero de 30 o 90 días. Pero esta es solo una de las muchas formas de hacerlo. Una garantía de por vida es una opción arriesgada, pero elimina la urgencia de los clientes de devolver los productos y genera confianza en la calidad de tu producto.

El día de hoy te presentamos una etapa que es de suma importancia durante el ciclo de servicio con tu empresa: el momento de realidad. Sigue leyendo para conocer todo lo que necesitas saber al respecto. Es cuando el proveedor de servicios y el cliente se confrontan. El trato debe ser cuidadoso, en el que la prioridad son las necesidades emocionales. Identificar un momento de verdad desde la conexión que se establece entre el consumidor y el vendedor es conveniente, ya que cada uno de los empleados debe prepararse y saber a fondo una estrategia con aproximación en la experiencia del usuario. Importancia de los momentos de verdad Son la oportunidad que el cliente tiene de calificar de manera inconsciente la calidad del servicio que le ofrecen. Depende mucho de la respuesta de la empresa y de la aceleración para actuar ante cualquier imprevisto. Para que brindes un servicio al cliente de calidad es necesario que te prepares para cualquier situación.

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